山西《政风行风热线年度山西省黄金珠宝首饰消

 bob游戏平台APP下载新闻     |      2022-03-14 18:30

  3月9日下午,为纪念3.15国际消费者权益日,提高广大黄金珠宝首饰消费者的保护意识,山西综合广播的《政风行风热线》节目以电话连线方式采访了山西省黄金珠宝首饰行业商会常务副会长兼秘书长、山西省消费者协会黄金珠宝首饰行业投诉站站长米乃平。

  主持人:2021年黄金珠宝首饰投诉热点有哪些?消费者购买的时候应该注意些什么?为了让广大消费者在购买珠宝首饰的过程中更好地提高维护自身权益的意识和能力,您也结合些案例分享给我们消费者。

  一是投诉主体年轻化。年龄在35岁以下的占到80%左右,而且学历高,撰写投诉材料文字流畅、条理清晰,熟悉相关法律法规,诉求合情合理。

  二是投诉对象品牌化。被投诉的商家几乎全是大品牌,可能和大品牌市场占有率高有关,涉及到卡地亚等国际珠宝大牌。

  目前市场上销售的黄金饰品有足金、硬金、K金、彩金等众多种类,不同种类的黄金饰品金含量不同,计价方式也不同,有的是按克计价,有的是按件计价,也就是标价签上的“一口价”。消费者以旧换新时,饰消费投诉热点及典型案例bob综合体育bob综合体育官方app下载ios - 手机APP下载往往将原本的按克计价的足金饰品换成了其他种类“一口价”的金饰品,换过之后发现克数少了后悔了,再想换回足金就难了。比如,2021年1月份,我们接到晋中市李女士的投诉,称她在当地某珠宝品牌以旧换新将原重21.08克的足金999手镯,补差价7203元,换购一只“一口价”金手链,回家后才发现金重19.63克,次日到店要求重新更换以克计价的黄金商品被拒绝。随后以服务员在销售时没有告知新手链实际克重进行投诉,经投诉站调查核实,最后和商家调解结果,给顾客调换成以克计价的黄金饰品,解决了投诉。

  有的经营者为了促销,对黄金珠宝首饰售后以旧换新,作出免折旧费、工费打折等承诺,对于经营者作出的这些优惠承诺,消费者应该要求经营者以纸质形式写在条款中并妥善保存,以保护自己的合法权益。比如,2021年8月,接到运城市张女士的投诉,称她在当地某珠宝品牌2014年购买一枚价值5086元的钻戒,当时店长承诺终身包换同等价位只加50元折旧费,高于原价位补差价再加50元折旧费。可是她2021年8月份去以旧换新时,店员却要求对其欲换购的6700元钻戒收取500元折旧费再补差价,双方争执不下,以商家不履行口头承诺为由进行投诉,经投诉站调查核实,调解结果新换购钻戒折旧费仍按50元收取,山西《政风行风热线年度山西省黄金珠宝首投诉得以解决。

  珠宝首饰的配件损坏时有发生,比如项链、bob综合体育官方app下载ios - 手机APP下载手链的搭扣由于经常使用难免损坏,一旦损坏消费者说是产品质量问题,商家说是佩戴不当引起,这类投诉责任往往难以断定。比如,2021年11月接到太原市吴女士的投诉,称她在2021年2月19日,在太原市天美新天地卡地亚珠宝品牌专厅,以15.6万元人民币的价格购买18K金石榴石手镯一只(总质量57.2043g),于7月21日搭扣变形,品牌方认定为消费bob手机版网页体育 - bob手机版app下载者自身原因造成,自费1360元送由卡地亚上海售后部门维修。8月份收到返修手镯后,一个多月左右,手镯搭扣再次出现松动现象,到11月2日,在行走时,手镯自行掉落,搭扣变形损坏,手镯完全无bob手机版网页体育 - bob手机版app下载法佩戴。

  再次找到卡地亚销售人员,质疑搭扣质量问题,提出更换一款手腕圈口大一点的手镯,哪怕补差价也行,但是,卡地亚工作人员坚持说搭扣经本品牌售后部门检测属于外力导致变形,属于顾客自身原因,不予更换。消费者无奈进行投诉,投诉站工作人员两次亲自到现场调解未果,不了了之。

  米乃平:建议消费者要注意两个优选,一要优选售后投诉少、信誉高的珠宝品牌购买;二要优选结构简单、配件简易的首饰,配件复杂不仅佩戴繁琐,而且容易造成损坏。

  主持人:好,谢谢山西省黄金珠宝首饰行业商会常务副会长兼秘书长米乃平的连线,再见。珠宝行业的竞争越来越激烈,一批信誉不好的商家将被淘汰出局。所以,大家在购买黄金珠宝的时候还是要选择大品牌信誉好的商家。