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直播带货不合理规则诟病多 消费生态重塑或将开启

所属分类:时事聚焦    发布时间: 2020-11-26    作者:兰州渧恩渧模型设计制作
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今年“双11”,槽点多、热度高是消费舆情的.大特点。中国消费者协会日前披露的《“双11”消费维权舆情分析报告》显示,10月20日-11月15日,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息2045862条,占“消费维权”信息总量的14.31%。消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。
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直播带货:刷单售假频“翻车”
直播带货的“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。
某明星直播带货,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%;在“围观”某人气艺人直播的311万人中,只有不到11万人是“真人”,其他观众都是“机器人粉丝”。
一方面,观看人数吹牛、销售数据“注水”等“影响力”指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。
直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽。
不合理规则:套路繁复算计太深
根据中消协的舆情报告,“双11”期间促销规则相关舆情集中在三个方面:一是电商选择性推送优惠券精准杀熟;平台利用算法技术给不同类型消费者数据“画像”并量身定制更“懂你”的商品和服务,老用户看到的价格比新用户贵,或搜索到的结果比新用户少。而蒙受损失的消费者一旦识破套路,即通过网络吐槽表达不满。
二是不合并付尾款不能使用满减优惠券、不付尾款不能退款、付尾款必须熬到凌晨、“双11”当天不能退款等“硬规则”引发的无奈“吐槽”热度持续时间较长。
三是诸如计算满减、津贴、红包、合并购买等堪比数学考题的玩法抬高了消费者的时间成本,降低了便捷感体验,导致“尾款人”热情下降。
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